ZARA返品まとめ【2025最新】返品方法・条件・セール品対応を徹底解説

水着	衛生シールがついているもの
下着（レディース）	衛生シールがついているもの
下着（メンズ、キッズ）	交換返品不可
アクセサリー	元の袋や箱に入れて返品
フレグランス	未開封の付属の包装が必要
コスメ	未開封のもののみ
腕時計	集荷サービスでのみ返品可

＊この他にもセット売りのものは、バラでの返品は不可能など細かなルールもあります。詳しくはこちら

さじ

基本的には確実に試着して納得するまではタグは切らないでおこう！

ZARA商品の返品方法

店舗にて返却

購入した商品とレシートを持参
全国のZARA店舗へ（購入店舗以外でもOK）
返品カウンターで手続き

返金方法は 購入時の支払い方法と同じ形
クレジット払いならクレジット返金、現金なら現金で返金されます。

店舗での返却だと事前登録がないので一番シンプルで簡単！交換の場合もその場でサイズ交換できるので便利！

オンラインで購入したものを返却できない店舗もあります。

滋賀 – 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
東京 – 立川ルミネ
東京 – 東武池袋

ここの店舗ではオンライン商品の返却は不可ですので注意！

オンライン購入品の返品方法

店舗に持ち込み

商品と一緒にオンラインの購入履歴（QRコードやバーコード）を提示
その場で返品処理が可能

郵送で返送

ZARA公式サイトで返品申請
指定の配送業者に商品を渡す
返金は返品商品がZARAに届き次第、決済方法に応じて行われます

👉 郵送の場合は送料がかかる場合があるので注意。

ドロップオフ（ローソンのSMARI）

事前登録：ZARAオンラインへログイン▶︎注文詳細▶︎返品依頼
ゲストで購入した場合は注文内容のメールに返品用リンクあり。
SMARI対応ローソンにて返品▶︎送られてきたQRコードを提示

さじ

ちなみに、ゲストとして購入した場合はログインができません。その場合は注文内容のメールに返品用リンクがありますよ〜！

タグを切ってしまったものは返品不可能？

ルールはNGだけど実際はできることが多い

HPにはしっかり「タグの付いているもの」が返品の条件についています。ただ、タグは店舗でも取れてしまっているもの見かけますよね。笑　おそらくタグを一緒に返送できれば一回切ってしまっていても大丈夫です。

ZARAはタグ取ってても返品可能だよ😉
— 無限のアイ🍊︎👶🍊1y7m (@mamegohan777) March 26, 2021

▼電話で問い合わせて「タグをきっても返品可」と返答をもらっている人もいるようです。

まってZARAに電話して聞いたらタグ切ってても返品できるって言われたやったー
— タルト@冬クリア (@tart_cosme) November 2, 2020

さじ

アパレルでずっと働いていたけど、タグは再発行も簡単にできるし、つけることも簡単なのでそこまで厳しくはないと思うな。それよりもレシートとか30日以内！っていう条件の方が重要視されるかと…

ZARA(ザラ)セール品は返品できる？

セール品でも返品はできます。

＼無料返品条件／

・購入から30日以内

・内タグあり

・レシートあり

①プロパー・セール品・オンライン・実店舗問わず、購入から30日以内で未使用、レシート有り、内タグがあれば返品可能なZARA。
ちなみに、H&Mは返品料がかかります。ZOZOは不良品などしか返品ができません。
— mizuki | アパレルOL👩🏻‍💻👗 (@somemi___) June 16, 2019